Административный контроль и управление
Регистрационный журнал представляет собой внутренний отчет системы Staffware, в
котором для каждого варианта процедуры фиксируются дата и время каждой транзакции,
выполненное действие, исполнитель.
Отчет о состоянии представляет собой внутренний отчет системы Staffware, в котором
отражается текущее состояние каждого шага каждой процедуры.
Функция пересмотра данных отличается от отчета о состоянии лишь тем, что позволяет
модифицировать значения полей и таким образом управлять выполнением варианта.
Административные отчеты используются для сбора и обобщения информации,
относящейся к нескольким (всем, текущим, завершенным) вариантам данной процедуры.
Типичными примерами административных отчетов являются отчеты об объеме продаж в
регионе, о суммарном объеме всех принятых заказов или о количестве просроченных
договоров.
Аналитические отчеты
Аналитические отчеты выдают информацию о проделанной работе. Хотя существуют
достаточно стандартные формы отчетов каждая организация может захотеть иметь собственные
формы отчетов (в том числе и матричные). Данные отчеты служат для планирования работы
организации в дальнейшем, для анализа номенклатуры предприятия списка контрагентов и т.д.
аналитические отчеты могут выдаваться по отдельным структурным подразделениям
организации. Отчеты должны давать картину работы предприятия за определенный период
времени. Следовательно в фильтр отчета нужно ввести параметр - время анализа. В нем можно
задавать или произвольный интервал времени или фиксированный и понятный интервал
времени:
За месяц (указывается месяц и год, по умолчанию текущий).
За квартал (по умолчанию текущий квартал).
За год (по умолчанию текущий год).
Аналитические отчеты выдаются сравнительно редко. Часто их оформляют в виде отдельного
издания и распространяют по всей организации. В связи с этим к ним предъявляется достаточно
высокие требования по качеству оформления. В общем случае они должны включать логотипы
предприятия, гербы и прочую графическую символику. Примеры таких отчетов:
Исполненные документы по исполнителям
Исполненные документы по контрагентам
Исполненные документы по номенклатуре
Аппаратная платформа включает:
Надежное, профессиональное оборудование компьютерной телефонии, спектр адаптеров
способный решить практически любую задачу от элементарной речевой почты до систем
использующих распознавание и синтез речи.
Компьютер германской фирмы SIEMENS NIXDORF. Высокопроизводительные,
высококачественные компьютеры, при сборке которых используются только тщательно
протестированные комплектующие.
Архитектура Интранет
Не менее важным фактором, впрямую влияющим на бизнес современной организации, является
новая архитектура информационной системы.
Архитектура Интранет: новый подход к управлению информацией
Г. Ладыженский, Jet Infosystems
Следующим этапом в развитии технологий, которые были разработаны в Интернет, в первую
очередь Web-технологии, стало их приложение к корпоративным информационным системам.
Этот этап интересен тем, что именно он обеспечивает развитие и финансирование Интернет- и
Интранет-технологий. Об этом часто забывают, и это неудивительно - ведь максимальный
внешний эффект достигается при общении с Web-серверами, которые работают на Интернет,
доступны широким кругам пользователей, и именно к ним приковано основное внимание. При
этом забывается, что действительных финансовых выгод ни компании-разработчики таких
серверов, ни даже компании, которые строят свои собственные Web-серверы, сегодня не
получают. Настоящее финансирование этих технологий происходит за счет их применения для
корпоративных приложений. Это именно то, за что платят деньги большие компании.
Архитектура электронного офиса
В качестве центрального управляющего блока программного обеспечения электронного офиса
выступает система управления полномочиями пользователей, которая:
осуществляет разграничение доступа пользователей к информации (в
том числе к документам различной степени секретности),
осуществляет регламентацию доступа пользователей к функциям,
предоставляемых системой.
Совершенно не обязательно все перечисленные компоненты электронного офиса разрабатывать
заново. Эффективность системы может быть значительно повышена правильным использованием
существующего на рынке профессионально-ориентированного программного обеспечения и
специализированного оборудования (в том числе уже установленного и эксплуатирующегося в
организации).
Архитектура клиент-сервер
Система Staffware имеет архитектуру клиент-сервер, которая позволяет сочетать достоинства
персонального доступа к данным (дружественный интерфейс, диалоговая поддержка, невысокая
стоимость) и преимущества крупных компьютерных систем на базе серверов (поддержка
целостности баз данных, защита информации, многозадачность).
Сервер Staffware работает в среде UNIX (поддерживается более 35 модификаций) или Windows
NT. Для рабочего места клиента может использоваться алфавитно-цифровой терминал UNIX,
PC в среде Windows или Macintosh.
В качестве основы для управления данными система Staffware предоставляет несколько
вариантов: собственную систему управления, базирующуюся на файловой системе сервера,
СУБД ORACLE и СУБД INFORMIX.
АРМ
ами и внешними базами
данных;
определение основных задач и направлений, решаемых в системе;
постановки всех функциональных подсистем;
разработка технологии решения задач пользователей в условиях автоматизации;
проектирование концептуальной модели базы данных;
определение основных входных и выходных сообщений;
определение требований к системному программному обеспечению и
инструментальным средствам, с помощью которых будет осуществляться
прикладное программирование;
определение требований к техническим средствам, средствам связи,
обеспечивающим надежную и эффективную эксплуатацию системы.
определение конфигурации и состава разрабатываемых систем.
определение организационной структуры и оценка необходимой численности
эксплуатационного персонала разрабатываемых систем.
Атрибуты документов
Атрибуты документов у каждого партнера весьма разнообразны. В то же время можно выделить
общую часть атрибутов, которые встречаются практически во всех организациях. Причем эти
общие атрибута несколько различны у всех типов канцелярских документов.
Общие атрибуты документов
Основным атрибутами канцелярского документа являются:
Регистрационный номер документа. Данный номер однозначно позволяет сослаться на
документ, прошедший через канцелярию. Структура регистрационного номера может быть
различна для исходящих, входящих и внутренних документов. Структура регистрационного
номера определяется в каждой организации самостоятельно.
Источник документа (контрагент). Указывает откуда получен документ. Для входящих
документов это сторонняя организация, для внутренних и исходящих документов это или
подразделение или конкретное лицо из руководства предприятия.
Ответственный исполнитель документа. Указывает сотрудника предприятия, которому
поручено исполнение данного документа или который разработал данный документ (для
исходящих и внутренних). Исполнитель документа всегда один и только один. Иногда
встречаются два исполнителя документа (для документов длительного исполнения при сменен
кадрового состава предприятия).
Код документа по номенклатуре дел предприятия. Данный атрибут относит документ к тому
или иному кругу типовых вопросов, решаемых предприятием в своей производственной
деятельности. Номенклатура дел - это формальный список дел предприятия, который
утверждается заранее на определенный период времени (обычно на год). Ранее данная
номенклатура являлась достаточно статичной, в современных условиях номенклатура дел
является высоко динамичным документом, который может обновляться 1-4 раза в год.
Атрибуты, зависящие от типов документа
Далее в документах могут быть атрибуты, специфические для данного типа документа.
Автоматическая банковская информационная служба:
Речевой сервер системы легко подключается к любой банковской компьютерной сети и допускает
удаленное администрирование, гибко перестраивается под конкретный Банк и используемую базу
данных. Система организует запросы по компьютерной сети к серверу Банковской базы данных
через OBDC администратор Windows NT. Реально возможно подключение к следующим типам баз
данных: dBASE, Oracle, INFORMIX, FoxPRO, Paradox, SQL.
Автоматическая индексация;
При использовании Excalibur EFS можно проиндексировать все данные, не указывая
ключевых слов или полей базы данных, не привлекая администратора базы данных и не
прибегая к экспертам для определения значимости того или иного слова или фразы по
сравнению с другими словами или фразами.
Автоматическая офисная телефонная система - речевая почта.
Как упорядочить телефонные звонки, принять важную информацию от клиента, сохранить,
отсортировать и передать ее определенному сотруднику Вашего предприятия?
Как автоматизировать процесс приема и передачи факсимильных сообщений, провести сортировку
по темам и адресатам?
Как клиенту получить полную, подробную информацию о Вашей фирме, об услугах и о
производимой продукции, адреса и телефоны?
Это возможно - если на одном из компьютеров в Вашей фирме установлена Автоматическая
Офисная Телефонная Система - Речевая Почта (АОТС), построенная на базе новейшей
американской технологии - Интерактивной Компьютерной Телефонии.
В. Ромадин, СП "Коприс энд М"
Компьютерная телефония - средство
общения
человека с компьютером по обычному
телефону.
Совместное предприятие COPRIS & M семь лет успешно работает в России в качестве
специализированной инженерной фирмы. Мы являемся дочерним предприятием АО
"РОСТЕЛЕКОМ".
Наше предприятие оказывает своим клиентам современные услуги связи, а также услуги в области
интеграции компьютерных и телекоммуникационных технологий.
Естественно мы не могли, не обратить внимание на новое перспективное направление -
интерактивную компьютерную телефонию.
Интерактивная Компьютерная Телефония (ИТК) сейчас в полную силу используется в Америке и
Европе и позволяет человеку общаться с компьютером по телефону. В США, пожалуй, сейчас нет
Банков и крупных фирм, которые бы не использовали системы ИТК в своей работе. Конечно, даже
трудно себе представить, какой штат телефонных секретарей-клерков должен был бы иметь
Аэропорт, Железнодорожный вокзал, крупный Банк или Супермаркет, не имея систему ИТК,
чтобы качественно, вежливо и быстро отвечать на вопросы своих клиентов. А сейчас даже
небольшие фирмы, например, дилерские - предлагающие товар по телефону, используют
компьютерную телефонию.
Если Вы живете в США и звоните в магазин, чтобы заказать какой либо товар, или в свой банк,
чтобы узнать состояние своего счета, или на биржу, чтобы узнать о курсе акций, или узнать
расписание поездов - Вы, наверняка, будете разговаривать с компьютером! И это никого не
удивляет! Существуют даже специальные устройства, способные отличить, кто Вам звонит человек
или компьютер! Когда на Вас с утра обрушивается град звонков с предложениями огромного
количества товаров и услуг, это отнюдь не люди Вам звонят. Возникла даже необходимость
введения новых законов, защищающих владельцев телефонов от информационной агрессии
торговых фирм. Это, конечно, издержки прогресса.
А самое главное ИКТ не требует большого числа рабочих мест, экономит массу средств и времени,
поднимает сервис на должный уровень! Если владелец фирмы захотел утром, например,
приобрести мебель, то вечером она будет у него установлена, и все это произойдет без участия
людей. Человек дал задание компьютеру найти качественную и недорогую мебель, и компьютер
обзвонил множество фирм, выбрал, сделал заказ и оплатил счет. И не исключено, что компьютер
разговаривал не с людьми, а с другими компьютерами.
Автоматизируется документооборот предприятия
Работа строится по привычной пользователю технологии обработки документов. Документы
автоматически передаются от одного исполнителя к другому или на подпись руководителю, при
этом сводится к нулю возможность неправильной адресации, забывания или потери документов.
Система контролирует сроки исполнения работ и выдает напоминания ответственным
исполнителям.
Авторизация доступа
В системе Staffware имеются следующие классы пользователей:
администратор системы - отвечает за поддержку и сохранение
целостности всех данных, не относящихся к процедурам, например данных о
пользователях;
разработчик процедуры - отвечает за разработку, тестирование и
поддержку конкретной процедуры;
владелец процедуры - имеет право редактировать конкретную
процедуру;
менеджер - контролирует исполнение вариантов процедуры
посредством регистрационных отчетов и сервисных программ;
пользователь - имеет доступ к Staffware через очередь заданий,
возможность запуска варианта конкретной процедуры и справочную
подсистему.
Каждый пользователь имеет уникальное имя, пароль, а также параметры, указывающие
подразделения, к которым он относится.
Средства управления доступом системы Staffware позволяют ограничить доступ к функции
запуска процедур и возможностям администрирования для определенных пользователей или
групп пользователей. Специальная группа сервисных утилит управляет сетевым доступом к
процедурам для многосерверной конфигурации системы.
Кроме того имеется возможность управления доступом на уровне ролей, в соответствии с которой
права доступа могут назначаться не физическим лицам или подразделениям, а должностям
(ролям).
[]
[]
[]
Библиография
[Bono] Revolution or Fad? Towards Electronic Publishing, Peter R.Bono (Fraunhofer CRCG,
USA) and Joaquim A.Jorge (INESC, Portugal), August 1996.
IEEE Guidelines for electronic submission of manuscripts,
[ACM] ACM Publications: Electronic Publishing Plan, Computer Magazine, ACM, April 1995, (on-
line версия доступна по ).
[Odlyzko] Tragic Loss or Good Riddance? The impending demise of Traditional Scholarly Electronic
Journals, A. M. Odlyzko, Intern J. Human-Computer Studies 1995, (on-line версия доступна по
http://www.umassd.edu/WWWCIS/tragicloss.html ).
On the Road to Electronic Publishing, Andrew Odlyzko, April 30, 1996
[Guedon] The seminar, the encyclopedia and the eco-museum as the future forms of scholarly
electronic publishing, Jean Claude Guedon, Scholarly Publishing: The Electronic Fron- tier, MIT press
1996.
[NCSTRL] The NCSTRL project background information can be found at
package.html
[Silverman] The Impact of Electronic Publishing on the Academic Community, in Scholarly
Publishing: The Electronic Frontier, Robin Peek and Gregory Newby, eds., MIT Press, 1996.
[]
[]
[]
Бизнес и Интранет
Во введении уже говорилось, что информация представляет собой ключевой фактор успешного
бизнеса, вообще успешного ведения дел. Вряд ли кто возьмется оспаривать этот тезис - но это в
теории. На практике же мы зачастую относимся к информации просто наплевательски.
Достаточно проанализировать информационную инфраструктуру типичной современной
организации - будь то коммерческая компания или государственный институт - и мы осознаем
два важных факта.
Во-первых, несмотря на обилие компьютеров, множество программ и массу рассуждений о
"правильных" информационных технологиях, культивируемых в основном техническими
специалистами (что вполне понятно - это ведь их хлеб), мы с удивлением убеждаемся, что в
основе своей технология осталась "бумажной" и, что самое неприятное - нет никаких поводов
думать, что ситуация кардинально поменяется хотя бы в дальней перспективе и компьютеры
начнут использовать для того, для чего они, вообще-то, и приобретались - а именно, для
коммуникаций между сотрудниками и подразделениями организации, для координации
действий по выполнению стоящих перед ней задач. Иными словами, часто информационные
технологии, и все, что с ними связано, то есть техническая инфраструктура, существуют как бы
сами по себе, а реальная каждодневная жизнь организации - сама по себе, и пересечений очень
немного.
Во-вторых, мы поймем, что в организации нет и не было сколько-нибудь осмысленного подхода
к управлению информацией, и все, что с ней происходит - ее создание, передача, потребление,
принятие решений на ее основе - есть результат несистематизированных и слабо согласованных
действий сотрудников и руководителей, выполняемых без учета дисциплины работы с
информацией (ввиду отсутствия такой дисциплины). Сколько информации теряется, не доходя до
реального потребителя, то есть человека, которому она действительно необходима. Сколько
информации рассылается "просто так" или просто потому, что кому-то кажется, что эта
информация будет важной для всех, сколько информации создается просто попусту - ибо еще до
ее создания было очевидно, что она никому не понадобится. Даже на такой простой вопрос - кто
в организации отвечает за публикацию информации - вряд ли найдется хотя бы какой-нибудь
ответ. Все это в концентрированном виде означает, что информация в организации "не идет" -
так как отсутствуют как информационная инфраструктура, опирающаяся на адекватные
компьютерные технологии, так и организационное обеспечение - то есть стройная система
правил, процедур и ролей в управлении информацией.
Мы убеждены, что современная организация не может нормально функционировать в условиях,
когда проблемы создания и управления актуальной информацией занимают по значимости одно
из последних мест в иерархии ее приоритетов. Мы убеждены, что реальная информационная
технология не может быть насильственно привнесена в деятельность организации - а если это
все-таки будет сделано, то она останется чужеродным телом и будет восприниматься людьми не
как полезный и удобный инструмент эффективной работы, а как нежелательное нарушение
привычного порядка вещей - и, как результат, внедрение такой технологии будет тихо
саботироваться и понемногу сойдет на нет. В то же время отработанная годами, привычная и
понятная "бумажная" технология будет по-прежнему основной технологией работы с
информацией.
Мы убеждены, что реальная информационная технология должна быть мягко вплетена в
сложную ткань жизнедеятельности организации. Для этого она должна обладать особыми,
уникальными свойствами. Мы рассматриваем в качестве такой технологии Интранет.
Вообще говоря, Интранет несет с собой новую философию управления информацией внутри
организации - об этом будет говориться в следующей статье. Сейчас же мы обратим внимание на
экономические аспекты технологии Интранет.
Отметим прежде всего, что внедрение технологии Интранет дает ощутимый экономический
эффект в деятельности организации. Изменения связаны в первую очередь с резким улучшением
качества потребления информации, напрямую влияющим на производительность труда
сотрудников организации. Для информационной системы ключевыми становятся новые понятия
- Публикация Информации, Потребители Информации, Предоставление Информации.
Результат применения Интранет - резкое сокращение бумажных архивов, легкость и простота
публикации информации, универсальный и естественный доступ к информации с помощью
навигаторов, существенное сокращение затрат на администрирование приложений на рабочих
местах пользователей, немедленная актуализация любых изменений в информационном
хранилище организации, смещение акцентов от создания информации к ее эффективному
потреблению.
Ключевыми качествами Интранет, напрямую связанными с экономическими аспектами
деятельности современной организации являются:
простота и естественность технологии;
низкий риск и быстрая отдача инвестиций;
интеграционный и "каталитический" характер технологии;
эффективное управление и коммуникации в организации.
Бухгалтерский учет и отчетность - БОСС-Бухгалтер
учет кассовых операций
расчеты с подотчетными лицами
учет операций на расчетных счетах
учет основных средств
учет товарно-материальных ценностей
сводный бухгалтерский учет
типовая бухгалтерская отчетность
Centura Application Server
- система, обеспечивающая
возможности разделения приложений
Centura Ranger
- сервер баз данных, реализующий средства
универсальной репликации данных;
Centura Team Developer
- мощная среда разработки
приложений, обеспечивающая шрокие возможности масштабирования
приложений и интеграцию корпоративных систем с Internet;
Centura Web Data Publisher
- система, обеспечивающая
эффективную и безопасную передачу данных через Internet;
Что такое система ГАРАНТ?
В современной России законотворческая активность настолько велика, что за месяц принимается
до 1000 документов, которые суммарно вносят еще несколько тысяч изменений. Чтобы не
оказаться в плену устаревшей информации, не совершить дорогостоящих ошибок, необходимо
иметь надежный инструмент для решения правовых вопросов. Таким инструментом для многих
тысяч специалистов в России и за рубежом стала справочная правовая система ГАРАНТ для
персональных компьютеров.
Система ГАРАНТ предназначена для изучения законодательства и работы с нормативными
документами. Она полностью решает проблемы информационно-правого обеспечения как
государственных структур, так и предприятий любого профиля.
Что же такое Компьютерная Телефония?
В простейшем виде эта система включает персональный компьютер с установленной платой
четырехканального микропроцессорного телефонного адаптера производства одной из ведущих
американских фирм. И эта простейшая система может отвечать на звонки, выполняя функции
телефонного секретаря, принимать или отправлять факсы, причем по одному, двум или четырем
телефонным каналам одновременно!
Абонент, тот человек кто звонит, слушает сообщения и отвечает на вопросы системы, нажимая
необходимые клавиши на своем телефоне, получает нужную информацию или заставляет систему
производить определенные действия. Он может оставить свое устное сообщение, принять или
передать факс, или система соединит его с конкретным лицом, если необходимо. Все это
определяется сложностью используемой программы.
Если такой компьютер подключить к банковской компьютерной сети, то можно реализовать
банковское приложение системы. Клиент банка получит возможность узнавать состояние своего
счета, поступление или списание со счета с указанием реквизитов корреспондентов, курсы валют и
многое другое.
Уже 2 года COPRIS & M осуществляет разработку и поставку практически всех видов приложений
компьютерной телефонии. Мы провели серьезные маркетинговые исследования рынка в России и
выявили наибольшие потребности в следующих приложениях компьютерной телефонии.
Офисная речевая почта
Автоматическая банковская справочная служба
Справочные - информационные системы
Системы сбора статистической информации
Система опроса общественного мнения
Рекламные - маркетинговые службы
Системы пейджинговой связи
и другие нестандартные, комплексные решения.
В чем главные особенности предлагаемых нами систем?
Прежде всего -
Cognitive FaxReader
является утилитой к системе CuneiForm OCR Server и позволяет
автоматически обрабатывать приходящие на факс-модем сообщения. До настоящего времени
обработка входящей с факс-модема информации занимала у пользователей достаточно времени.
Каждое, полученное с факс-модема сообщение приходилось либо поочередно распознавать (для
последующего хранения, отправки по электронной почте и т.д.), либо вообще, хранить графическое
изображение (что требовало достаточно места на диске и создавало определенные неудобства при
работе с изображением). Например, обработка 15 -ти, принятых какой либо системой факсимильной
связи (FaxLine, Delarina и др.) сообщений, отнимала до полутора часов рабочего времени.
Применение Cognitive FaxReader позволяет полностью избежать потерь времени на обработку
(средствами МS Exchange for Windows 95) входящих факсимильных сообщений. Достаточно
установить в меню CuneiForm OCR Server опцию "Обрабатывать приходящие факсы" и утилита Fax
Reader (запускается автоматически при запуске CuneiForm OCR Server), незаметно для пользователя
проследит за почтовым ящиком MS Exchange, преобразует все входящие факсовые сообщения в
текстовой формат (любой по желанию) и помещает их в выходную директорию CuneiForm OCR
Server. Текстовые сообщения готовы для дальнейшей передачи на вход архивной системы (Евфрат)
или системы-переводчика, передачи по сети и т.д.
[]
[]
Главное и специфическое в BPR
По сравнению с подходами CPI Э. Деминга и TQM/Kaizen японской школы М. Хаммер выделил и
проанализировал гораздо более радикальный подход к улучшению управления. Главной целью
BPR по существу является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях
потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов.
Приведем основные цели и методы BPR (диктуемые новой конкурентной ситуацией):
резкое снижение затрат времени, числа работников и других затрат на
выполнение производственных функций,
глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке
мира, работа с клиентом в режиме 24*365 (24 часа в сутки, 365 дней в году),
повышение возможностей и прав работника, опора на рост мобильности
персонала,
работа на будущие потребности клиента, ускоренное продвижение новых
технологий,
реализация указанного с опорой на творческое применение ИТ.
Индивидуальное информационное обслуживание
Фирма-разработчик - НПП "Гарант-Сервис" - уже шесть лет работает на рынке
информационно-правовых услуг и является ведущим производителем компьютерных правовых
систем. Кроме программных продуктов фирма предлагает серьезное и долгосрочное
обслуживание. Сотрудники фирмы в 120 регионах России обеспечивают еженедельную поставку
новых версий системы, заказ по "горячей линии" любых материалов из информационных
ресурсов ГАРАНТа (более 100000 документов и 500 мегабайт экономической информации),
бесплатную демонстрацию и обучение, решение технических проблем, консультации ведущих
юристов фирмы и многое другое.
[]
[]
[]
Informix Universal Server Engine
- поддерживает
разнообразные типы данных и предусматривает возможность расширения,
через интерфейс АPI работает с DataBlade-модулями;
Инструментальный пакет ЭЛКО КЛАССИК
"ЭЛКО Классик" - библиотека расширяющая возможности стандартных средств SQL Windows
по обработке различных структур данных. Пакет содержит собственные Quick Object и классы,
реализующие отношения один ко многим из списка, многие ко многим, работу с
классификаторами, списками и многое другое.
Ниже приведен сокращенный список классов представленных в библиотеке:
| Тип | Имя класса | Описание |
| Data Field | bcQckDFLookUpName | Редактируемое поле с выбором по наименованию (Quick Object) |
| Data Field | bcQckDFLookUpCode | Редактируемое поле с выбором по коду (Quick Object) |
| Column | bcQckColLookUpName | Редактируемая колонка таблицы с выбором по наименованию (Quick Object) |
| Column | bcQckColLookUpCode | Редактируемая колонка таблицы с выбором по коду (Quick Object) |
| Dialog Window | bcQckDlgLookUpName | Диалог для выбора наименования из справочника (Quick Object) |
| Dialog Window | bcQckDlgLookUpCode | Диалог для выбора кода из справочника (Quick Object) |
| Dialog Window | bcDlgMultiSelect | Диалог для множественного выбора кодов из справочника (Quick Object) |
| Form Window | cBaseForm | Базовый класс для ввода и просмотра данных БД в виде формы |
| Dialog Window | cBaseDlg | Аналог cBaseForm |
| Form Window | bcFrmSingleForm | Базовый класс для ввода и просмотра данных из одиночной таблицы БД в виде формы |
| Dialog Window | bcDlgSingleForm | Аналог bcFrmSingleForm |
| Form Window | bcFrmSingleFormSelect | Базовый класс для ввода и просмотра данных из одиночной таблицы в виде формы с возможностью задания условий выборки |
| Dialog Window | bcDlgSingleFormSelect | Аналог bcFrmSingleFormSelect |
| Form Window | bcFrmSingleTable | Базовый класс для ввода и просмотра данных из одиночной таблицы БД в виде таблицы |
| Dialog Window | bcDlgSingleTable | Аналог bcFrmSingleTable |
| Form Window | bcFrmSingleTableSelect | Базовый класс для ввода и просмотра данных из одиночной таблицы в виде таблицы с возможностью задания условий выборки |
| Dialog Window | bcDlgSingleTableSelect | Аналог bcFrmSingleTableSelect |
| Form Window | bcFrmFormTable | Базовый класс для ввода и просмотра данных из двух таблиц БД, связанных отношением Master-Detail. Master в виде формы, Detail в виде таблицы с возможностью задания условий выборки |
| Dialog Window | bcDlgFormTable | Аналог bcFrmFormTable |
| Form Window | bcFrmTableTable | Базовый класс для ввода и просмотра данных из двух таблицы связанных отношением Master-Detail. Master в виде таблицы и Detail также в виде таблицы с возможностью задания условий выборки для обеих таблиц. |
| Dialog Window | bcDlgTableTable | Аналог bcFrmTableTable |
| Form Window | bcFrmTableForm | Базовый класс для ввода и просмотра данных в табличном виде с уточняющими атрибутами в виде полей с возможностью задания условий выборки для обеих таблиц. |
| Dialog Window | bcDlgTableForm | Аналог bcFrmTableForm |
[]
[]
[]
Интеграционная технология
Это качество означает возможность эффективного объединения программных решений
наработанных ранее, создаваемых в настоящий момент и проектируемых) на основе
разнородного аппаратного обеспечения в общую информационную среду с едиными правилами
создания и потребления информации, с единым унифицированным доступом к информации.
На практике Интранет позволяет создать информационную систему организации на основе уже
существующей технической инфраструктуры. Причина заключается как в максимально
обобщенном подходе Интранет к потреблению информации, так и в максимально гибких
технических методах и подходах, которые лежат в основе Интранет. Сила Web-технологии - в
эволюционном характере ее внедрения, который позволяет добиться практически
стопроцентного сохранения сделанных ранее инвестиций. Все сложное и дорогостоящее
хозяйство - сети, компьютеры, базы данных, прикладные системы - все сохраняется и идет в дело.
При внедрении Web-технологии никто не говорит: "Мы поможем вам мигрировать с вашей
старой системы на новую, у нас есть хороший путь миграции". Такие рассказы многие слышали,
иные пытались действовать по предложенной схеме, и результат один - никто не хочет
повторений. Колоссальное преимущество Интранет в том, что те технологии, которые сегодня
существуют и эксплуатируются, компьютеры, фактически вся инфраструктура не подлежит
замене. Ее нужно адаптировать, но адаптация не означает ни смены платформы, ни каких-то
дополнительных больших вложений в инфраструктуру.
Фактически необходимы минимальные дополнительные инвестиции для того, чтобы заставить
ранее сделанные вложения играть совершенно новую роль. Можно получить совершенно новый
уровень отдачи от существующих вложений, причем сделать это быстро и эффективно. Web-
технология играет роль своеобразного "катализатора инвестиций".
Интегрированная система "PRO/MIS"
Б.Меленевский, CSBI EE
Руководство фирмы в своей деятельности сталкивается с перекрестными потоками излишней
информации. Часто сложно, а порою просто невозможно в этой информационной избыточности,
тем более при неэффективных методах обработки данных, найти и выделить критерии отбора
необходимой в данный момент информации, по которой можно выявить малейшие признаки,
импульсы и симптомы в развитии фирмы. На основе анализа первичных показателей
обнаруженные закономерности, тенденции позволят высшему руководству принимать текущие
решения, разрабатывать тактику развития фирмы, профессионально заниматься финансовым
анализом, стратегическим планированием и т.д.
Одним из самых эффективных решений проблемы "информационного хаоса" для фирм,
уверенных в завтрашнем дне и желающих упрочить свои конкурентные позиции является
системная интеграция - как комплексное решение задач, встающих перед фирмой. В данном
докладе приведены характеристики системы PRO/MIS, автоматизирующей практически все
процессы бухгалтерского учета и финансового управления предприятием - это одно из
комплексных интегрированных решений, предлагаемых нашей фирмой. ПРОМИС - достаточно
известная автоматизированная финансовая система среднего класса, зарекомендовавшая себя
как на отечественном, так и на зарубежном рынках многочисленными успешными внедрениями
(зарубежная версия PRO/MIS инсталлирована в более чем 300 предприятиях Восточной Европы)
и их производительным функционированием.
В СНГ на программном рынке интегрированных систем автоматизации масштаба предприятия
существует только одна компания - Компьютерные системы для бизнеса /CSBI EE/,
предлагающая решение комплексной автоматизации (в своем классе) финансово-хозяйственной
деятельности масштаба предприятия - ИС "ПРОМИС", реализованную на промышленной
СУБД / Progress / и функционирующую под управлением операционной системы UNIX.
Излишне объяснять, что только подобное сочетание гарантирует:
коллективный доступ десятков и сотен пользователей к единой базе
on-line режим работы с удаленными структурными единицами
развитую систему разграничения прав доступа и реальную защиту данных на
уровне процедур и функций
безопасную и надежную работу системы в целом
надлежащее быстродействие и т.д.
Абсолютное большинство бухгалтерских и финансовых систем на нашем рынке реализованы на
базе популярных ранее СУБД Clipper, Fox/Pro , что накладывает на них известные ограничения
на обеспечение целостности БД, быстродействия, решения сетевых проблем и т.д. Многие из них,
обладая достаточно полной функциональностью и реализацией российских стандартов
бухгалтерского учета успешно демонстрируют себя лишь при внедрении на небольших
предприятиях с малым количеством сконцентрированных пользователей и "вялым"
документооборотом.
Многие специалисты отмечают, что у средних и крупных российских предприятий есть
уникальный шанс извлечь уроки из незавидного опыта западных предприятий, а также, к
сожалению, уже многих российских по инсталляции бесперспективных для них маломощных
программ и переходить сразу на UNIX-системы, и фирма Компьютерные Системы для Бизнеса
/CSBI EE/, являющаяся системным интегратором, российским разработчиком систем масштаба
банка и предприятия, единственным официальным дистрибьютором в СНГ фирмы Progress
Software Corp. выступает на рынке с таким решением. Предлагаемая этой фирмой система
воплощает реализацию российских стандартов бухгалтерского учета, но благодаря
технологическому сотрудничеству с партнерами по холдингу CSB, она легко перенастраивается
и на западные стандарты /GAAP/. Система имеет модульную структуру и включает все
необходимые подсистемы, способные охватить все стороны финансово-хозяйственной
деятельности промышленного предприятия, крупного дистрибьютора и т.д./ Финансы и
Бухгалтерия, ОС и Нематер. Активы, Материальное хозяйство, Снабжение и Продажи, Касса и
Банк, Финансовый анализ, Транспорт и др.
Следует отметить чисто бухгалтерские преимущества , не встречающиеся ни в одной из
представленных на российском рынке систем , такие как развитый балансовый учет с
произвольно определяемой аналитикой, многоуровневая система акцептации проводок,
моделирование состояния бухгалтерских счетов по введенным, но не акцептованным операциям,
выбор любой учетной политики, задание любых алгоритмов начисления зарплаты, проведения
финансового анализа, моделирование экономических событий с выбором наилучшего варианта
и т.д.
Для крупных информационных систем предприятий трудно найти другую альтернативу UNIX-
системам, реализованным на базе промышленных СУБД - подобное понимание неизбежно
придет ко всем.
Интранет - что это?
Сам термин "Интранет" появился чуть больше года назад, впервые такую комбинацию слов
стали использовать весной 1995 года. Вначале это слово мало что значило для подавляющего
большинства людей, многие из них, прочтя его, подумали бы, что это опечатка. После того, как
это слово завоевало право на жизнь, возник вопрос: "Что под этим понимается?" - ведь после
того, как термин появился, его стали использовать все. Многие компании "вдруг" обнаружили,
что давно этим занимаются и являются "ведущими производителями" в этой области. Сейчас
практически невозможно найти фирму, которая бы не говорила, что она находится в авангарде
данного направления.
При этом глубина понимания и значение, которое люди вкладывают в понятие Интранет, очень
сильно различаются. Сказать, что Интранет - это применение технологии Интернет в рамках
корпоративных систем - это значит, на самом деле, не сказать практически ничего.
Удивительно, что сам по себе феномен Интранет нельзя объяснить появлением новой
информационной технологии. Здесь кроются более глубокие причины. Какие же?
Технология Интранет начинает проникать на рынок корпоративных систем, причем с огромной
скоростью. Прогнозы различных групп, занимающихся маркетинговыми исследованиями,
свидетельствуют о том, что объем вложений в корпоративные проекты Интранет превзойдет
затраты на серверы Интернет в течение ближайших 1- 2 лет, а затем стремительно уйдет вперед,
что означает - корпоративные системы очень активно воспринимают новую технологию.
Известно, однако, что корпоративные системы обычно являются крайне консервативными, они
исключительно неохотно принимают новые технологии, логика их существования такова, что
они стремятся сохранить статус-кво. И тем не менее технология Интранет стремительно
продвигается на рынок корпоративных систем.
Этот факт свидетельствует о том, что на самом деле бизнес-потребность в технологии Интранет
уже была, уже давно были востребованы принципиально новые подходы к управлению
информацией. Именно поэтому рынок впитывает сегодня технологию Интранет, как губка
впитывает воду. Современная организация, живущая в условиях динамичного бизнеса,
быстрых и частых изменений, переросла рамки бумажной технологии - технологии, на которой
большинство организаций по существу и работают, несмотря на кажущееся обилие
компьютеров.
Налицо конфликт - бумажная технология не выдерживает новых информационных
потребностей современной организации, она не адекватна ее актуальным задачам. Необходимы
свежие идеи и концепции. Рынок корпоративных информационных систем ждет их. В
концентрированном виде они находят свое отражение в технологии Интранет.
Для нас важны три ключевые стороны Интранет. Во-первых, новые методы управления
информацией и их влияние на бизнес-процессы в современной организации. Во-вторых,
организационно-методологическая и административная сторона новой технологии управления
информацией. В-третьих, вопросы архитектуры, системно-технической инфраструктуры и
технологических средств построения систем Интранет.
Вначале кратко коснемся наиболее существенной стороны - бизнеса. Что же так привлекает
большие компании к применению технологии Интранет для построения корпоративных
информационных систем?
Исходящие
. Большинство исходящих документов являются
ответом организации на соответствующие входящие документы. Некоторая часть
исходящих документов готовиться на основе внутренних документов
предприятия. Небольшое число исходящих документов может требовать
поступления входящих документов (например запросы в сторонние организации
типа: "Прошу дать справку по вопросу ... в срок до ...").
Исходящие документы
имеют следующие дополнительные
атрибуты:
Документ-основание. Этот атрибут есть всегда, т.к.
исходящий документ всегда порождается на основе или входящего или
внутреннего.
Список рассылки.
Контрольный срок ответа. Данный атрибут встречается
редко и не во всех организациях.
В конкретных организациях данные атрибуты могут носить различные наименования или
добавляться дополнительными атрибутами, часто большим количеством. Но перечисленные
выше атрибуты присутствуют во всех канцеляриях предприятий.
Эффективное управление организацией
Это качество актуально прежде всего для руководителя организации. Для него информационная
система представляет прежде всего инструмент, помогающий в эффективном управлении
возглавляемой им организации. Известно, что эффективное управление требует, помимо других
условий, полного владения в нужный срок информацией, адекватно отражающей состояние
организации.
Традиционные подходы к построению информационных систем предполагают создание
приложений под названием "автоматизированное рабочее место руководителя", реализующих
ограниченный набор функций управления документами, контроля исполнения и т.д. - то есть
ставят руководителя организации в весьма жесткие рамки. Как правило, такие приложения
обладают массой недостатков, сложны, весьма неудобны в использовании, требуют обучения и
реально на практике руководителями не используются.*
Причина неуспеха такого подхода - функциональная ограниченность и неестественный
интерфейс. Руководитель современной организации - человек занятой и он не может тратить
время на освоение сложностей работы с тем или иным приложением. С другой стороны,
руководителю все же необходимо иметь адекватную и всеобъемлющую информацию о
деятельности организации, чтобы в любой момент времени представлять, что же все-таки в ней
происходит ("держать руку на пульсе"). Для решения этой задачи идеально подходит
технология Интранет. Не требуется практически никаких знаний о специфике работы
приложения (так как и самого-то приложения и нет - работа ведется с навигатором).
Достаточно касания курсором "мыши" нужных ссылок и нажатия одной кнопки.
В то же время спектр информации, предоставляемой руководителю, практически ничем не
ограничен. Он не ограничен возможностями навигатора (поскольку навигатор лишь "окно" к
информации). Он никак не ограничен техническими возможностями Web-сервера. Вся
информация, генерируемая в данной организации, может стать доступной для руководителя
(разумеется, в концентрированном и сжатом виде). Для этого нужно только правильно
спроектировать и подготовить содержание информационного сервера.
Эффективные коммуникации между сотрудниками организации
Ключ к пониманию жизненности принципов Интранет - это естественность восприятия
сотрудниками организации такого способа получения информации. Данные получаются
именно в тот момент, когда они необходимы, в наиболее удобном виде. Актуальная информация
всегда находится "под рукой", ею можно воспользоваться в любое время, как только это
потребуется. Люди получают доступ к самому ценному, что имеет организация - ее
информационному хранилищу, они работают быстрее и эффективнее. Не нужно звонить по
телефонам, бегать по кабинетам в поисках документов, отвлекать коллег от работы, ожидать,
пока то или иное предписание поступит в отдел - достаточно лишь запустить навигатор и
"перейти" по ссылкам в требуемую точку информационного хранилища.
Интранет имеет свойство разрушать коммуникационные барьеры в организации. Известно, что
в любой организации существует проблема: несколько сотрудников, сидящих в различных
комнатах, и работающих в весьма близких направлениях и сознательно не скрывающих того,
что они делают - и не подозревающих о том, что коллега рядом работает над той же проблемой и
нуждается в информации, которой данный сотрудник уже обладает. Руководство организации
всячески стремится преодолеть это незнание, но существуют коммуникационные барьеры,
которые связаны со структурой организации, со способами ее работы, которые приводят к тому,
что информация распространяется очень плохо или медленно и с большими искажениями.
Разрушение коммуникационных барьеров - это не просто положительный гуманитарный или
психологический фактор. Это фактор реального бизнеса, несомненно влияющий на
эффективность работы организации.
В целом, Интранет затрагивает огромные пласты в управлении информацией и в оптимизации
бизнес-процессов в современной организации. Здесь мы лишь кратко остановились на наиболее
привлекательных качествах Интранет. Более подробное разъяснение сути явления "Интранет и
бизнес" содержится в статье .
Электронные документы должны развиваться
Долговечные электронные носители возможны
Имеющиеся в настоящее время магнитные и оптические носители имеют оценочное время жизни
около 10 лет. Если в течение 10 лет мы за те же деньги можем хранить в 100 раз больше
информации, почему бы не затратить дополнительные средства на развитие носителей, которые
надежно хранят информацию свыше 10 лет? . Более того, уже
развиваются новые носители с увеличенным временем жизни.
Усовершенствование оборудования делает электронные документы более доступными по цене
Вычислительная мощность персонального компьютера (как процессора, так и памяти)
удваивается каждые 18 месяцев. Таким образом, компьютерные ресурсы по памяти и по
производительности увеличивается быстрее, чем технические достижения, которые удваиваются
каждые 10 лет (7% в год). Оборудование для хранения информации сейчас на много дешевле, чем
это было 10-20 лет назад: можно купить многогигабайтный магнитный носитель за несколько
тысяч долларов. CD-ROM'ы стоят порядка нескольких долларов, если их производить в
достаточно большом количестве.
Усовершенствование программного обеспечения облегчает производство электронных
документов
Благодаря более мощным текстовым процессорам клерки теперь могут сами готовить документы
любой степени сложности. Новые средства типа Всемирной паутины (World-Wide Web)
облегчают представление документов в Internet.
Снижается стоимость связи
Например, стоимость опорной магистрали сети Национального научного фонда США в течение
1988--1991 годов увеличилась на 68%, в то время как трафик вырос в 128 раз
уменьшилась почти на два порядка.
"Драконовские'' цены в Internet, которые могли задушить развитие новых электронных
документов, таковыми не являются
Цены на услуги Internet не высоки и будут становиться все доступнее. Текущие ограничения на
пропускную способность связи являются временным явлением.
Коммерческое использование Internet требует очень высоких скоростей передачи для таких
приложений, как видео по требованию или покупки не выходя из дома. Такие скорости являются
более чем достаточными для распространения всех данных, за исключением наиболее
требовательных приложений.
Становятся доступными стандарты на представление, хранение и индексирование информации
Мы имеем стандарты на описание страниц и содержания (PostScript, TeX, HTML, SGML), для
которых существуют доступные программы просмотра и редактирования.
Интерпретирующие подходы, используемые в языке Java, освобождают семантику от привязки к
особенностям архитектуры и оборудования. Аналогично, хотя имеется большое количество
образов представлений (JPEG, GIF, CGM, TIFF, XBM, PDF), имеется также и множество
программ, которые читают, конвертируют и показывают эти форматы. Несмотря на то, что
профилизация носителей и форматов является основанием для беспокойства, очень вероятно, что
в будущем мы сможем свободно читать такие форматы.
Электронные документы и сообщество клерков
Менеджеры и клерки в Учреждениях, как и большинство людей, медленно реагируют на
изменение инструментов своего труда; однако, нам не следует прекращать распространение
электронных документов как средства улучшения связей между специалистами в сфере бизнеса.
Принятие электронных коммуникаций на фазе экспертной оценки должно предоставить
возможности усиления процесса рецензирования, позволив более полную оценку новых
документов. Более того, предложение работ в электронном виде и электронные коммуникации
позволяют рецензирование предложенных работ дополнительными людьми, внося таким
образом в конечный результат дополнительное качество. Большинство возражений против
электронных документов заключается в том, что они нуждаются в признании традиционных
средств печати. Хотя это, возможно, и отражает текущее положение дел, принятие цифровых
носителей такими передовыми профессиональными ассоциациями, как IEEE и ACM, в будущем
поможет изменить такой взгляд. Более того, признание профессиональных публикаций
документов в большой степени определяется престижем организации, опубликовавшей ее,
профессиональной репутацией и не в последней степени звучностью и качеством напечатанного
документа.
Электронный архив Евфрат
Как правило, при персональном использовании компьютера, документы создаются в текстовом
редакторе (МS Word, Лексикон и др.), хранятся в файловой системе компьютера, ищутся и
извлекаются при помощи Norton Commander или File Manager. Основная проблема, которая
возникает при таком подходе - это невозможность быстрого поиска среди большого количества
документов. В результате теряется время и сами документы (по некоторым аналитическим данным
теряется до 13 % полезной информации и тратится до 30% времени, при попытке найти нужные
документы). Введенную в компьютер информацию нужно удобно хранить и оперативно осуществлять
поиск. Такую возможность дает разработанная российской фирмой Cognitive Technologies архивная
система Евфрат.
Электронный Архив Документов Евфрат это:
Управление электронными и бумажными документами и их систематизация;
Ввод, хранение, поиск и извлечение документов;
Инструментарий для создания Информационно-Поисковых Систем.
Евфрат имеет несколько отличительных возможностей: полнотекстовая индексация позволяет
осуществлять поиск по любому слову или группе слов документа, встроенные средства
морфологического анализа, возможности ввода бумажных документов, поиска (высокая скорость
поиска достигается за счет ведения баз данных в виде иерархической структуры документов, а так же
за счет объектно-ориентированной модели построения индекса) и ведение архива изображений (в
последней версии Евфрат'96 значительно увеличен набор входных форматов изображений).
При разработке Евфрата учтены особенности ведения делопроизводства в России.
Эпоха открытых стандартов
Появление систем Интранет знаменует собой процесс вытеснения решений, основанных на
закрытых технологиях (решениях, разработанных одной фирмой для одного приложения) и
появления жестких требований к новым приложениям или даже к изменению существующих с
тем, чтобы они работали на основе открытых стандартов. Процесс движения к открытым
стандартам набирает скорость - коммерческие реализации ключевых компонентов
информационных систем, таких как средства управления ИС, электронная почта,
телеконференции, очень быстро переходят на существующие открытые общепризнанные
протоколы.
Производители программного обеспечения сегодня уже не пытаются противопоставить свои
закрытые корпоративные решения решениям на основе открытых стандартов, объясняя, что их
решения более функциональны или удобны. Эти аргументы рынок перестал воспринимать.
Наступает этап миграции к открытым стандартам, чтобы завтра лучшая функциональность
была достигнута уже на базе открытых стандартов. Уже никто не планирует удерживать
плацдарм своего закрытого стандарта.
Приведем лишь часть открытых стандартов, которые сегодня лидируют и фактически стали
стандартами де-факто информационных систем:
управление сетевыми устройствами (SNMP);
электронная почта (SMTP, IMAP, MIME);
телеконференции (NNTP);
информационный сервис (HTTP, HTML);
справочная служба (LDAP);
программирование (Java)
Этапы выполнения сложных проектов:
обследование предприятия и моделирование его деловых процессов;
разработка плана реинжиниринга предприятия;
выполнение сетевых проектов любой сложности;
подбор, поставка, установка, техническая поддержка и сопровождение
программно-технических средств - высококачественного компьютерного,
сетевого и телекоммуникационного оборудования, современного системного и
прикладного программного обеспечения;
проектирование баз данных корпоративных систем;
разработка прикладных программ в технологии клиент/сервер;
интеграция с существующими на предприятии информационными
системами;
обучение всех категорий пользователей в авторизованном учебном центре;
внедрение и техническая поддержка систем
Как аппаратно реализуется АОТС?
Система устанавливается на обычный персональный IBM совместимый компьютер. Система
содержит одну плату микропроцессорного телефонного адаптера производства известной
американской фирмы и программное обеспечение. Одна плата адаптера может обслуживать от 2
до 8 человек одновременно, подключается к обычной городской телефонной сети или офисной
мини-АТС. Обеспечивается поддержка свыше 500 речевых почтовых ящиков.
Теперь, вкратце, остановлюсь на других, наиболее интересных, созданных нами приложениях в
контексте отличительных особенностей от типовых решений.
Как человек общается с системой?
Он звонит к Вам на фирму по телефону и разговаривает с компьютером. Компьютер спрашивает,
- что желает клиент: получить информацию о фирме и ее услугах, передать или получить речевое
сообщение, а также факс для определенного сотрудника и по определенной теме. В диалоге с
человеком система уточняет все детали. Человек отвечает, нажимая соответствующие кнопки на
своем телефонном аппарате. В результате компьютер предоставит любую необходимую
информацию, примет или передаст факс, запишет речевое сообщение. Вся полученная информация
будет запротоколирована, отсортирована по "почтовым" ящикам отделов, сотрудников
предприятия. Работники предприятия, также по телефону, в удобное для них время, разбирают
полученную речевую почту, могут дать команду системе: подготовить и отправить ответ, удалить
ненужную информацию, распечатать определенный факс и многое другое.
Как мы представляем электронные документы
Далее мы выделим некоторые возможные услуги, которые Учреждения могли бы предоставить
своим клиентам в рамках инициативы по электронным документам.
Предложить исчерпывающее предоставление архива, включая все документы, подготовленные
для распространения на популярных выставках и презентациях. Документы будут помещаться в
депозитарий сразу после их принятия и получения от авторов окончательной версии.
Специализированные хранилища в депозитарии могут быть предложены по отдельному
указателю (индексу).
Технические отчеты --- их можно было бы составлять для cотрудников Учреждений, чтобы
получить доступ к их наработкам и коллекциям документов.
Делать электронные книги и обучающие пакеты доступными для сотрудников. Предоставляя в
электронной форме учебный материал и курсы обучения, Учреждения могут помогать своей
клиентуре улучшить технические мастерство.
Реклама сервиса и продажа on-line. Кроме дополнительного источника доходов, такой сервис
мог бы помочь менеджерам Учреждений в выборе оборудования и программного
обеспечения.
On-line уведомления о рабочих совещаниях, конференциях, презентациях и других событиях в
сфере бизнеса, использовании благоприятных возможностей могут и должны предоставляться в
качестве услуг клиентам.
Иерархия документов в соответствии с уровнем ссылаемости --- можно предложить иерархию от
объявления через списки рассылки e-mail о нереферированном документе до полностью
реферированных документов и даже on-line энциклопедий, что полностью покрывает весь спектр
деятельности клиентов.
Как проектировалась система LanDocs
Этапы системного анализа и системного проектирования были выполнены средствами
case/4/0.
На этапе системного анализа последовательно разрабатывались модели: "сущность - связь"
(ER-модель), модель структуры данных, модель функциональной структуры, модель потоков
данных.
На этапе системного проектирования были разработаны модель структуры модулей системы,
реляционная модель данных.
Для осуществления кодогенерации были разработаны:
функции генерации командного файла для создания структуры базы данных
для Watcom SQL 4.0,
функции генерации программных текстов и экранных форм для Delphi.
Полученная модель данных итеративно корректировалась - уточнялись условия целостности,
вводились индексы для оптимизации запросов. Используя функции генерации, был создан
командный файл для СУБД.
Для упрощения проектирования интерфейса системы была разработана специальная
библиотека диалоговых элементов LAN_LIB.
Завершающим шагом проектирования послужила генерация исходных текстов системы, их
компиляция и получение исполняемого файла.
Опыт внедрения комплексных решений в крупных учреждениях и коммерческих компаниях
привел специалистов ЛАНИТ к ясному пониманию необходимости применения эффективной и
прозрачной технологии разработки законченных приложений, сбалансированной по
критериям:
скорость разработки
открытость для подключения высокотехнологичных программных и
аппаратных компонент
возможности устойчивого развития и долговременного сопровождения
разработки (в том числе, силами специалистов той организации, где она
внедрена)
CASE-средства MicroTool дополняют технологическую гамму ЛАНИТ для построения сложных
многокомпонентных решений в области электронного документооборота и делопроизводства. С
их помощью в сжатые сроки могут быть разработаны системы с очень высокой степенью
адаптации к деловой практике конкретной организации. Решая в масштабах подразделения
или корпорации комплексы задач порождения, редактирования, учета, регистрации, поиска,
долговременного хранения, защиты, уничтожения, распространения, тиражирования,
маршрутизации, контроля исполнения электронных и бумажных документов, такие системы
обязательно должны включать CASE-модели офисной деятельности.
ЛАНИТ
Тел.:(095) 267-30-38 Факс: (095) 261-57-81;
E-mail :
[]
[]
[]
"Катализатор инвестиций"
Медленный возврат инвестиций в информатизацию современной организации является одной из
главных проблем, стоящих перед ее руководством. За время существования в организации
накапливается множество компьютеров и программ, эффективному использованию которых
препятствует сложный по своей природе (а потому - медленный) цикл разработки и внедрения
прикладного программного обеспечения. Средства, потраченные на приобретение компьютеров
и программ, зачастую лежат мертвым грузом, не принося никакой пользы. Длительное
отсутствие результатов информатизации приводит к тому, что руководство организации
начинает скептически относиться к самой возможности создания эффективно действующей
информационной системы. Создается в определенном смысле тупиковая ситуация, когда
предшествующие вложения (порой - огромные) в информатизацию привели к очень скромным
результатам, а традиционные методы создания информационных систем очевидно себя
исчерпали (разумеется, в рамках данной конкретной организации).
Естественным и разумным разрешением ситуации было бы исключительно быстрое получение
конкретных результатов при очень небольших затратах. Как раз такую возможность
предоставляет технология Интранет. Будучи применимой практически в любых условиях,
обладая уникальным интеграционным качеством, эта технология при крайне малых затратах и
в предельно сжатые сроки позволяет получить конкретный, видимый, эффективный для
каждодневной работы организации результат, понятный как для ее руководства, так и для
рядовых сотрудников. Полученный результат определяет общее направление развития и
совершенствования информационной системы организации, в том числе позволяет
систематизировать и упорядочить дальнейшие инвестиции в информатизацию. Именно поэтому
мы рассматриваем технологию Интранет как катализатор инвестиций, как решение проблемы,
крайне актуальной для отечественных организаций.
Классификация информационных систем
По масштабам применения современные АС подразделяются на три основные класса:
Настольные - для работы одного человека. К ним следует отнести Автоматизированное
Рабочее Место (АРМ) бухгалтера малого предприятия, АРМ кассира, АРМ расчетчика
заработной платы и.т.д. Внедрение таких программ не вызывает особых трудностей и для
хороших систем может исчисляться днями.
информации с разных участков учета - так как рабочие данные специалистов хранятся на
разных компьютерах, и возникает много рассогласований. Например, один и тот же объект
(материал, товар, изделие) на разных АРМах может иметь разные коды.
Офисные - для работы отдела. К такого рода системам следует отнести сетевые бухгалтерские
программы, программы автоматизации торгового зала, сетевые складские программы и.т.д.
Сотрудники всего отдела могут одновременно работать с единой базой данных, выполняя
отдельную функцию управления предприятием. Внедрение систем этого класса значительно
сложнее настольных : требуется упорядочение плана счетов, составление общего справочника
поставщиков и потребителей, настройка на учетную политику предприятия, обучение
персонала и т.д.
Но настоящие проблемы возникают при попытках обеспечения информационного
безбумажного взаимодействия между сбытом, бухгалтерией, снабжением и производством.
Корпоративные - для работы целого предприятия или даже нескольких предприятий.
Корпоративные системы охватывают, как правило, всю финансово-хозяйственную и
производственную деятельность предприятия, в т.ч. имеющего филиалы и дочерние фирмы,
входящего в холдинговые компании и концерны.
Рассмотрим корпоративные системы, которые только в настоящее время стали появляться на
нашем рынке, и в скором времени неизбежно станут столь же популярны, как и на Западе. Может
показаться, что корпоративные системы нужны только крупным предприятиям. На самом деле те
проблемы, которые в них решаются, актуальны для любой фирмы.
Ниже приводятся отличительные черты современных корпоративных систем.
Классификация "Wf"
Сегодняшние системы "Wf" вышли далеко за рамки систем маршрутизации документов, что было
типично для ранних систем. Разнообразие этих систем поразительно. Индустрия "Wf" не поддается
какой-либо одной классификационной схеме, которая бы достаточно говорила о модели, лежащей
в основе данной системы "Wf".
Тем не менее, существует несколько направлений, обычно используемых в индустрии аналитиками
для сравнения различных систем. Эти измерения могут использоваться только для сравнения
реализаций систем "Wf". Например, большинство систем рассматривается как "Email-
ориентированные", или как "DB-ориентированные". Однако, это разделение очень мало говорит о
лежащей в основе системы модели. Кроме того, последнее время системы являются гибридом,
предлагающим как возможности центральной базы данных, так и связи по почте. В результате,
решение о применении той или иной системы или возможности базируется в большей степени на
имеющейся на предприятии инфраструктуре, чем на потребностях самого бизнес-процесса.
Другая категория, используемая для классификации "Wf", определяет, спроектирована ли система
для т.н. "промышленных" процессов, либо же для создаваемых по тому или иному случаю. Это
больше говорит о том, как воплощается (внедряется) система, но не о том, какая модель лежит в ее
основе. Промышленные "Wf"-системы спроектированы для того, чтобы быть внедряемыми
программистами, и содержат широкие возможности задания различных параметров для точного
определения функционирования в различных специфических ситуациях. "Wf" для случайных
процессов предусматривают более узкий набор параметров и спроектированы для использования
менее технически ориентированными пользователями. Аналогично предыдущему разделению
существуют системы для процессов "по случаю" с весьма изощренными и мощными
программистскими интерфейсами, равно как и промышленные системы с возможностями задания
процессов "по случаю".
Таким образом, вопрос о применимости системы "Wf" для BPR требует анализа модели, лежащей в
основе системы.
Коалиция Wf-менеджмента (WfMC - Workflow Management Coalition)
WfMC - коалиция примерно 75-ти организаций, ставящая целью разработку стандартов
взаимодействий между системами "Wf" и другим программным обеспечением. Первейшей целью
коалиции является разработка рекомендуемой ("эталонной") модели и соответствующей
терминологии для определения структуры, в рамках которой можно обсуждать различные
реализации.
Члены WfMC пришли к соглашению, что основные строительные блоки процесса называются ВД -
"видами деятельности" (activities). Роли субъекта связываются с ВД, и люди связываются с ролями.
ВД и роли совместно формируют определения процессов. Процессы осуществляются посредством
создания реализаций процессов. Во время осуществления процесса находящиеся в готовности ВД
вызывают появление элемента списка работ в индивидуальных списках работ. Вследствие этого
генерация списков работ становится фундаментальным аспектом систем "Wf".
В настоящее время логические механизмы перехода от одного ВД к другому весьма различны для
разных систем "Wf". Некоторые системы позволяют выполнять в один момент времени только
единственный ВД, другие не накладывают ограничений на параллельно выполняемые ВД.
Некоторые допускают параллельную работу в тех случаях, когда в точке распараллеливания
обрабатываемые данные расщепляются на раздельные пакеты. В системах, подобных PERT,
диаграммы составляются посредством указания связей между стартами/завершениями разных ВД.
В некоторых системах ВД осуществимы в ситуациях, когда в данных существуют
предопределенные условия. В других системах, подобных сетям Петри, ВД становится
выполнимым посредством передачи маркера. Также различны для разных систем способы
приписывания людей к ролям. Эти различия в данное время не могут сведены в одну схему по
причине незрелости индустрии, и нет ясного указания на то, какой подход - лучший.
Контроллинг - БОСС-Аналитик
плановая калькуляция себестоимости
фактический учет затрат
анализ результатов производственно-сбытовой и финансовой
деятельности
Система БОСС не имеет аналогов на рынке крупных отечественных программных систем, реально
работающих на предприятиях. Это объясняется тем, что для каждого заказчика создается свой
программный продукт, наиболее учитывающий конкретное распределение функций, а также
реализующий специализированные рабочие места.
Система отличается полной открытостью своей архитектуры и прозрачна не только для
пользователей, но и для системных администраторов и программистов, поскольку поставляется в
комплекте с инструментальными средствами разработки.
Средним и крупным предприятиям различных сфер деятельности предлагается внедрение системы
БОСС- КОМПАНИЯ. Помимо автоматизации всех производственных процессов и сфер
деятельности - от прогнозирования и планирования до контроля выполнения и анализа
результатов - система БОСС- КОМПАНИЯ интегрируется с различными приложениями,
системами коммуникаций и ориентируется на работу с удаленными филиалами. Система БОСС-
КОРПОРАЦИЯ разработана специалистами АйТи специально для крупных
корпораций, производственных и торговых объединений и позволяет работать со сложными
структурами. В состав корпорации могут входить разные по профилю, форме собственности и
финансированию предприятия и организации, при этом система БОСС- КОРПОРАЦИЯ
позволяет работать как с отдельной организацией, так получать консолидированные отчеты и
сводные документы. В отдельно взятой организации может успешно функционировать система
БОСС- КОМПАНИЯ, тогда как на верхнем уровне объединения для консолидации
лучше внедрять систему БОСС- КОРПОРАЦИЯ. Такая форма внедрения наиболее
приемлема для объединений с ограниченным финансированием.
Программное обеспечение, разработанное специалистами АйТи для управления крупными
компаниями и корпорациями, отличается комплексным подходом, оригинальностью решений и
высокой надежностью. Все технические решения АйТи основаны на новейших достижениях в
области сетевых, компьютерных и коммуникационных технологий, и используют оборудование
производства ведущих компаний, прошедшее сертификацию Минсвязи и Госстандарта РФ.
Именно поэтому за время работы АйТи внедрено более 250 проектов различной степени
сложности в России и на территории бывшего СССР. Среди реализованных проектов
предприятия таких отраслей, как:
нефтегазодобыча и нефтепереработка,
водоснабжение,
энергетика,
пищевая промышленность,
торговля,
фармакология,
госбюджетные и силовые структуры.
[]
[]
[]
Корпорации и управление проектами
Основным преимуществом коммерческих структур типа корпораций является высокая
способность привлечения капитала и создание максимально благоприятных условий для
реализации инвестиционных проектов. В то же время в структуре управления корпораций
имеется много атавизмов, из-за которых впустую расходуются ресурсы, не позволяя
консолидировать их вокруг перспективных, экономически оправданных проектов. Причем чем
крупнее организация, тем дороже обходится неэффективное управление.
В условиях, когда идет устранение государственного регулирования экономики, осуществляется
децентрализация систем управления и регулирования, растет влияние государства на
экономические процессы с целью формирования рыночных отношений, использование
корпорациями так называемых систем управления проектами обеспечивает реализацию их
инвестиционных замыслов с необходимым качеством, в установленные сроки, в рамках
принятого бюджета. Так как управлять можно только тем, что измеримо и поддается
осмыслению, процесс управления должен быть надлежащим образом информатизирован,
поддерживаться современными компьютерными средствами, соответствовать сложности и
размеру проекта, а также должны применяться эффективные механизмы реализации проектов,
разработанные на основе современных моделей и методов теории управления (теории выбора и
принятия решений, теории активных систем и т.п.).
Управление проектами может включать в себя:
разработку и обоснование концепции проекта,
оценку эффективности проекта с учетом факторов риска и
неопределенности,
технико-экономическое обоснование проекта и разработку его бизнес-плана,
системное планирование проекта на всех фазах его жизненного цикла,
разработку сметы и бюджета проекта,
подбор исполнителей проекта через процедуры конкурсов (торгов),
подготовку и заключение контрактов на поставки,
организацию закупок и поставок,
реализацию проекта - внедрение корпоративной системы управления
проектом, использующей современную автоматизированную систему
планирования и контроля, а также средств обработки и передачи данных, отбор
и обучение команды менеджеров проекта, разработку внутрифирменного
стандарта и многое другое,
эффективный контроль и регулирование, а также управление изменениями,
неизбежными в ходе реализации проекта,
своевременное и/или эффективное завершение проекта.
Для того, чтобы успешно выполнять вышеперечисленные функции управления требуется
соответствующая автоматизированная система. Подобная система может быть создана на базе
программных продуктов фирмы Primavera Systems, Inc.
Корпоративная система управления документами Excalibur EFS
М.Каменнова, А.Старыгин, МетаТехнология
В основе концепции электронного документа лежит ставшая в конце 80-х годов общепринятой
идея манипуляции информацией в электронной, а не в бумажной форме.
Современный электронный документ должен выглядеть для конечного пользователя также как
привычный бумажный документ (с различными шрифтами, форматированием, иллюстрациями,
печатями, подписями и т.д.), и обрабатываться с помощью последовательного применения тесно
взаимосвязанных технологий в рамках так называемых систем управления электронными
документами (Electronic Document Management Systems - EDMS).
Системы EDMS, относящиеся к первому поколению, появились в середине 80-х годов.
Технология работы с ними строится на использование ключевых слов для индексации и поиска
документов (рис. 1). Это означает, что после того, как документ отсканирован и получен его
графический образ, необходимо приписать образу каждого документа набор ключевых слов,
которые затем индексируются, и по ним происходит поиск информации.
Корпоративные системы управления проектами на базе программных продуктов Primavera
Е. Колосова, А. Цветков,
Консалтинг ПРИМ * Primavera Systems, Inc.
Краткое описание методики и состава работ по предпроектному обследованию
Предпроектное обследование предприятия предусматривает изучение и описание:
организационной структуры предприятия;
технологических процессов предприятия;
системы документооборота предприятия;
связей предприятия с внешними организациями.
Созданная модель предприятия анализируется по следующим направлениям:
распределение функций между подразделениями;
выявление дублирования функций;
выявление перегруженности или недогруженности отдельных элементов
модели;
выявление скрытых ресурсов предприятия.
В основу методики обследования положен принцип "черного ящика": вначале в роли "черного
ящика" выступает предприятие в целом, затем каждый из его отделов, затем - отдельные
процессы внутри отдела (например, заказ товаров) и т.д.
Обследование предприятия проводится "сверху вниз":
исследование целей и общей организационной структуры предприятия и
описание его связей с внешними организациями;
изучение ответственности, функций и обязанностей каждого отдела;
изучение документооборота каждого отдела;
изучение связей с другими подразделениями предприятия;
изучение внешних связей каждого отдела.
В результате обследования вырабатываются:
Рекомендации по реинжинирингу предприятия (в данном случае употребляется второе
значение слова реинжиниринг- реструктуризация предприятия, в отличие от значения
обратное проектирование применительно к CASE-средствам), вплоть до комплекта служебных
инструкций:
Проект базы данных корпоративной информационной системы предприятия:
Конфигурация вычислительной сети:
Предложения по набору программно-технических средств:
Операционные системы:
Семейство сетевых ОС корпорации
LanDocs - CASE-модель офисного документооборота
Использование инструментальной среды проектирования, включающей case/4/0 фирмы
MicroTool и Delphi фирмы Borland, при разработке законченного офисного решения для
автоматизации делопроизводства LanDocs позволило добиться:
охвата всех этапов жизненного цикла продукта, начиная с анализа
предметной области и кончая генерацией кода и сопровождением системы,
интеграции компонент до уровня, при котором модификация программной
системы осуществляется путем редактирования параметров CASE-моделей
без изменения программных текстов,
единства методики системного анализа и проектирования,
гарантирующего получение положительного результата персоналом средней
квалификации,
низкой совокупной цены законченного решения.
Литература
Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к координации в
современных организациях. - Jet Info 21/22, 1996 (готовится к публикации)
Информационная безопасность в Интранет. - Jet Info 23, 1997 (готовится к публикации)
Сервисы Интранет. - Jet Info 1, 1997 (готовится к публикации)
[]
[]
[]
Метод анализа и критерии
Рассматривается анализ т.н. методом "Value Chains". На его основе становится возможным
выделять полезный продукт офиса и планировать реинжиниринг и инвестиции в ИТ,
ориентирующиеся на него.
Все методологии, так или иначе представляющие реинжиниринг бизнес-процессов, рассматривают
наращивание потребительной стоимости, ценности продукта (услуги) для потребителя как
наиболее важный целевой фактор. Для упорядоченного представления того, как происходит
добавление стоимости, часто используется модель "стоимостной цепи" (value chain), предложенная
М. Портером . В классическом, но и простейшем случае совокупность
видов деятельности организационных единиц предприятия формирует последовательный поток от
поставщиков через основную деятельность к покупателю (потребителю). В первую очередь
стоимостная цепь включает "первичные виды деятельности (ВД)" предприятия. Эти ВД принято
располагать слева направо в том порядке, в котором они выполняются на предприятии. Это те ВД,
которые добавляют прямую потребительную стоимость к продукту или услуге, в силу чего
эффективная связь этих видов деятельности оказывает наибольшее влияние на общую
производительность организации.
Выделяются также и "вторичные ВД", которые поддерживают первичные ВД с целями
общеорганизационного или конкретного управленческого контроля, согласования между собой
разных первичных ВД, а также обеспечивающие фирменные разработки, поддержание внутренней
корпоративной культуры и корпоративного образа во внешней среде. Вклад вторичных ВД в
создание добавленной потребительной стоимости является косвенным, он реализуется только через
результаты первичных ВД.
Считается, что подход М. Портера к анализу деятельности предприятия имеет ряд полезных
отличительных особенностей:
разделение первичных и вторичных ВД,
выделение в качестве главного оценочного критерия добавленной потребительной стоимости,
связь производственных единиц со стратегическим анализом и планированием,
независимость от оргструктуры предприятия.
Предполагается производить учет и анализ стоимостных цепей множества взаимосвязанных
субъектов рынка: поставщиков и их поставщиков, дистрибьюторов и других конкурентов за долю
общей прибыли. Важно, что указывается необходимость существования баланса между
максимизацией прибыли отдельного предприятия и полной прибылью всех предприятий в
совокупности взаимосвязанных стоимостных цепей.
Отсюда следуют важные выводы:
решения о выборе методов автоматизации офисной деятельности
должны опираться на критерии, связанные с эффективностью получения
добавочной потребительной стоимости, создаваемой предприятием-офисом,
неверно инвестировать ИТ в такой вторичный ВД, как канцелярская рутина,
без системного рассмотрения целесообразности инвестиций во всю
совокупность ВД, без рассмотрения альтернатив организации этой рутины (в
том числе - без применения ИТ),
в конкретных экономических условиях может оказаться более
эффективным предпочесть инвестиции в совершенствование ручных операций
с документами, а не в изощренные компьютерные системы.
Методы автоматизации учреждений
Рассмотрим основные методы автоматизации учрежденческой деятельности. Современные
организации представляют собой совокупность подразделений, филиалов, отделов и офисов,
обменивающихся между собой информацией и выполняющих отдельные части общей работы.
Основными фазами жизни неструктурированной информации в офисе являются:
ввод информации в систему,
хранение, навигация, поиск и фильтрация документов,
коллективного работа с документами,
вывод информации из системы.
Существуют различные способы ввода информации в систему. Это прежде всего
сканирование документов и сохранение их в виде графических образов. В системах первого
поколения графические образы введенных документов идентифицируются с помощью ключевых
слов для последующего поиска необходимой информации (например: система SoftSolutions).
Позднее стала применяться технология оптического распознавания символов OCR (Optical
Character Recognition). После сканирования и ввода документа в систему его графический образ
"переводится" в текст, затем следует исправление ошибок распознавания.
При массовом ручном вводе однотипных документов используются электронные формы,
которые обеспечивают структуризацию документа путем выделения частей текста и добавления
полей (атрибутов), что позволяет упростить заполнение документов и выполнить необходимые
вычисления. Информация в офис может поступать и путем импорта файлов с магнитных
носителей или по телекоммуникациям (факсы, сообщения электронной почты и т.п.).
Ввод информации сопровождается классификацией документов путем задания атрибутов и
ключевых слов, аннотированием их содержания. Для ускорения последующего контекстного
поиска производится полнотекстовое индексирование документов.
Важное значение для организации эффективного управления неструктурированными документами
имеют методы хранения информации, навигации, поиска и фильтрации документов.
Документы могут храниться просто в файловой системе, и при этом система
каталогов служит средством группирования и навигации в хранилище документов.
В
современных ОС типа Windows 95 есть возможность задания длинных имен каталогов и файлов в
качестве названий папок и документов, а также имеются соответствующие средства поиска файлов
по их параметрам.
Ряд систем, основанных на электронной почте, хранят документы в почтовых ящиках в
виде почтовых сообщений с присоединенными файлами. Навигация в хранилище упрощается
с помощью вложенных папок личного и коллективного пользования. Однако в таких
системах поиск и фильтрация ограничены лишь отбором и сортировкой документов по атрибутам
и тексту почтового сообщения.
Специфический метод хранения реализован в пакете Lotus Notes в виде так называемой базы
документов. База документов может хранить как однотипную так и разнотипную информацию
в виде одного файла. Документы допускают внутреннюю структуризацию на основе
формуляров путем выделения и добавления полей в документе. Навигацию в базе документов
упрощает наличие страниц баз документов и категорий документов. Почтовые сообщения
также хранятся в виде базы документов, файлы произвольного вида допускается присоединять к
текстовым документам.
Многие современные системы электронных документов используют в дополнение к файловой
системе так называемые библиотеки документов, содержащие в БД карточки документов с
атрибутами и ключевыми словами. Для логической группировки документов применяются
папки.
Поиск и фильтрация документов производится по запросам на основе контекстного
поиска: по атрибутам, по ключевым словам и по полному содержанию текста на основе
индекса. При использовании механизма четкого поиска (например, DOCS OPEN) в запросе
не должно быть орфографических ошибок, а в тексте документа - ошибок распознавания. При
этом может морфологический разбор позволяет упростить
Недавно на основе нейронных сетей и искусственного интеллекта реализована технология
нечеткого поиска по полному содержанию документа (например, технология адаптивного
распознавания образов APRP в пакете Excalibur EFS). Нечеткий поиск не требует полного
соответствия искомых фраз с содержимым документов, кроме того, исключает потребность в
исправлении ошибок после распознавания текста. Система поиска всегда выдает пользователю
ответ, наилучшим образом согласованный с терминами или фразами запроса.
Фирмы-производители реляционных СУБД (в частности ORACLE) проповедуют другие схемы
хранения - текстовые и универсальные БД. Тексты документов хранятся в символьных
полях переменной длины, расширенные средства SQL-поиска позволяют формировать
смешанные запросы для поиска по атрибутам и контекстного поиска, а дополнительные функции
обеспечивают обработку текста Для хранения произвольной информации, в том числе
мультимедиа, можно использовать поля бинарных объектов большой длины BLOB и/или
гипертекст. СУБД, расширенные для поиска и обработки такой информации, образуют
универсальные сервера БД. Другой способ хранения документов произвольного содержания
реализуют объектно-ориентированные БД (например, Informix Illustra).
Феномен распределенного гипертекста составляет основу широко внедряемой Web-
технологии. Хранилище информации представляет собой совокупность гипертекстовых
страниц, распределенных по узлам сети Internet или корпоративной сети (Intranet). Каждая
страница размещается в отдельном файле и представляет собой текст, размеченный с помощью
языка HTML. Структуризация документа осуществляется путем форматирования, выделения
полей, создания форм для диалогового заполнения документа и организацией внутренних
гипертекстовых ссылок. Допускается создание гипермедиа включением любой
мультимедиа-информации (растровая графика, аудио, видео). Навигация по хранилищу
гипертекста осуществляется с помощью внешних гипертекстовых ссылок URL на
документы, расположенные на различных узлах сети (Web-серверах). Кроме того, для определения
местонахождения документов служит контекстный поиск. Для ускорения поиска
информации в "паутине" применяются специальные программы-роботы, сканирующие Web-
сервера и строящие некое подобие индекса.
Использование гипертекста позволяет создать
информационную инфраструктуру территориально распределенного учреждения и упростить
диалоговый интерфейс пользователя, что наиболее важно при разработке информационных
приложений для руководителей.
Организация и автоматизация в офисе коллективной работы с документами строятся на
технологиях groupware и workflow.
Технологии groupware ориентированы на небольшие рабочие группы, характеризуются
поддержкой выполнения одной коллективной задачи и отсутствием структуризации в организации
работ. Поддержка ограничивается обеспечением коллективного доступа к информации с помощью
различных методов доступа:
сетевой доступ к файлам и базе данных;
локальная и глобальная электронная почта (включая конференции и
дискуссии);
терминальный доступ, пересылка файлов и электронная доска
объявлений;
просмотр и интерпретация гипертекста (гипермедиа).
Нужно отметить, что Web-технологии помимо гипертекстового протокола HTTP включают в себя
ряд других методов доступа.
При коллективной работе важно наличие блокировок для разрешения конфликтов при
совместном использовании ресурсов, санкционирование доступа по идентификаторам и
паролям, защита информации с помощью прав доступа. Дополнительный уровень
безопасности обеспечивается методами и средствами шифрации и электронной подписи.
Технологии класса workflow служат для автоматизации документооборота в средних и крупных
офисах и для них характерно:
поддержка многопользовательской работы с несколькими задачами
одновременно;
четкая структуризация выполнения работ по ролям и документам с
контролем исполнения.
Деловой процесс формализуется как совокупность состояний и переходов, необходимых для
описания взаимодействия, как минимум двух субъектов (в частном случае сотрудников
предприятия) для достижения выполнения заранее заданного условия. Частным случаем такого
взаимодействия является простая пересылка документа из точки в точку.
Одной из реализаций технологии workflow является так называемая "система графов", где каждый
шаг представляет собой вектор и отражает движение задания, связанного с документом, или
просто передвижения документа от одного субъекта к другому. При этом на человека,
отвечающего за правильность функционирования схемы, ложится ответственность учета
всевозможных непредвиденных (или отказных) ситуаций, которые могут возникнуть на пути
движения документа. Другая реализация основывается на понятии "цикл" ("loop") или "стол". В
этом случае подразумевается, что наименьшим элементом в схеме взаимодействия является цикл,
учитывающий всю гамму взаимодействия между двумя произвольными субъектами. При этом
система сама отслеживает замкнутость процесса и, в случае ошибки, указывает место
некорректности с указанием ее причины, после чего прекращается генерация нового процесса.
Регламентации взаимоотношений субъектов документооборота дополняется заданием безусловной
и условной маршрутизация документов (по электронной почте) и времен обработки документа для
контроля и учета исполнения.
Методы и средства анализа деятельности предприятия
А.Старыгин, МетаТехнология
Главными особенностями подхода к реорганизации деятельности предприятия, предлагаемого
фирмой Метатехнология, являются:
всесторонний анализ бизнес-процессов, на основе которого производится
разработка проекта реорганизации и обоснование заложенных в нем решений;
использование широкой палитры современных методологий и инструментальных средств
моделирования и проектирования систем;
детальная проработка и согласование с заказчиком всех этапов разработки
проекта, контрольных точек, требуемых ресурсов.
Такой подход обеспечивает разработку интегрированных решений, построенных на
объективных данных о работе предприятия, своевременное согласование всех принципиальных
вопросов
между Заказчиком, Генеральным Подрядчиком и другими участниками работ и направлен на
сохранение сделанных в систему инвестиций.
Теоретическую основу работ по реорганизации деятельности предприятия, выполняемых фирмой
МетаТехнология, составляет множество понятий, концепций и методологий, используемых для
описания, анализа и оценки различных аспектов работы предприятия.
Основными компонентами этого множества являются (список упорядочен по
алфавиту):
|
ABB - | Activity Based Budgeting - планирование бюджета на основе выполняемых функций или операционное планирование бюджета - планирование бюджета компании или инвестиционного проекта с использованием принципов, средств и методов ABC. Фактически представляет собой обратное проектирование ABCсистемы |
|
ABC - | Activity Based Costing - функционально-стоимостной анализ - метод определения стоимости и других характеристик изделий и услуг на основе функций и ресурсов, задействованных в бизнес-процессах |
|
ABM - | Activity Based Management - управление на основе ABC-информации или операционное управление - методология, описывающая средства и способы управления организацией для совершенствования бизнес-процессов и повышения прибыльности на основе информации, предоставляемой в результате ABC- анализа |
|
ARP - | Activity Resource Planning - функциональное планирование ресурсов - метод планирования ресурсов компании на основе анализа функций, задействованных в бизнес-процессах и данных ABC-анализа |
|
BPR - | Business Process Reengenering - реорганизация бизнес-процессов - направление деятельности, включающее "фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование критических бизнес-процессов с целью улучшения их эффективности в отношении затрат, качества выполнения и скорости" |
|
CPI - | Continuous Process Improvement - непрерывное совершенствование процессов - один из подходов к совершенствованию качества бизнес-процессов в рамках TQM |
|
CPN - | Color Petri Nets - раскрашенные сети Петри - методология создания динамической модели бизнес-процесса, позволяющая проанализировать зависящие от времени характеристики выполнения процесса и распределение ресурсов, для входящих потоков различной структуры |
|
DFD - | Data Flow Diagrams - диаграммы потоков данных - методология структурного анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адреса- ты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных к которым осуществляется доступ |
|
ERD - | Entity-Relationship Diagrams - диаграммы "сущность-связь" - способ определения данных и отношений между ними, обеспечивающий детализацию хранилищ данных проектируемой системы включая идентификацию объектов (сущностей), свойств этих объектов (атрибутов) и их отношений с другими объектами (связей) |
|
IDEF0 - | Методология функционального моделирования, являющаяся составной частью SADT и позволяющая описать бизнес-процесс в виде иерархической системы взаимосвязанных функций |
|
IDEF1X - | Методология информационного моделирования, являющаяся составной частью SADT и основанная на концепции "сущность-связь" (entity-relationship) |
| SADT | Structured Analysis and Disign Tecchnique - технология структурного анализа и проектирования |
|
STD - | State Transition Diagrams - диаграммы переходов состояний - методология моделирования последующего функционирования системы на основе ее предыдущего и текущего функционирования |
|
TQM - | Total Quality Management - глобальное управление качеством - направление деятельности, изучающее бизнес-процесс с целью такой их организации, которая гарантирует идеальное качество продукции |
На рис. 1 рассмотренные понятия и методологии сгруппированы по основным направлениям
использования в работах по моделированию и анализу бизнес-процессов.
Методы и средства автоматизации учрежденческой деятельности
В. Артемьев, ЦБ РФ
Долгое время автоматизация учреждений в России осуществлялась в виде различного рода
подсистем АСУ, основанных на базах данных (кадры, канцелярия, бухгалтерия, зарплата,
контроль исполнения и др.) Не умоляя значимости этих подсистем, заметим, что они охватывали
лишь до 15-20% общего объема информации, циркулирующей в учреждении.
Нужды по электронной обработке документов удовлетворялись применением функциональных
пакетов (редакторов текста и электронных таблиц) и интегрированных пакетов программ
Microsoft Office, Perfect Office, Lotus Smart Suite. Эти средства оказались недостаточными для
управления огромными потоками бумажных и электронных документов, циркулирующих как
внутри одного предприятия, так и между ними. В целом такой подход грешил отсутствием
комплексности в автоматизации делопроизводства и управления документооборотом.
В настоящее время развитие информационных технологий привело к появлению методов и средств,
обеспечивающих интегрированные решения по автоматизации офиса, позволяющие
автоматизировать ручные операции и поиск документов, автоматически передавать и отслеживать
перемещение документов и контролировать выполнение поручений, связанных с
документами.
Методы связей с внешним миром
Выше была описана работа централизованной канцелярии организации. В принципе в
крупной организации с большим документопотоком работа канцелярии может быть построена
по децентрализованному принципу. При этом каждое подразделение предприятия получает
свою долю корреспонденции, относящуюся к ней. При этом учет входящей корреспонденции
осуществляется децентрализовано. Номера входящей корреспонденции создаются или в едином
нумераторе (кто первый получил номер, тот и хорош) или в номер входящего документа
включается номер подразделения, получившего документ, а нумераторы в каждом
подразделении ведутся независимо. Исходящая корреспонденция обычно всегда проходит через
одно место (по крайней мере пока не известны предприятия с другой схемой обработки
исходящей корреспонденции).
Организация децентрализованного приема входящих документов достаточно распространена и
во всем мире. Достаточно привести пример газеты Times. При реорганизации отдела обработки
писем граждан в конце 80-ых годов (тоже канцелярия, но специализированная) значительная
часть работы по сортировке корреспонденции была передана Британскому почтовому
ведомству. Для этого газета стала принимать корреспонденцию в несколько абонентских
почтовых ящиков (до этого она имела один адрес для всей корреспонденции). После двух лет
эксплуатации выяснилось, что число ошибок в адресах (отправлено не в тот абонентский ящик)
составляет меньше 2%. Данная реорганизация позволила сократить количество сотрудников
отдела обработки входящей корреспонденции в 2 раза (или в 6 в сравнении с конкурирующим
вариантом). К стати, это яркий пример, что процесс анализа документопотоков может принести
значительный результат не только если он заканчивается полной автоматизацией
предприятия.
В работе канцелярии пока что темным местом остается работа с письмами граждан. В
большинстве случаев это относиться к общему делопроизводству. Исключение составляют
организации для которых работа с письмами составляет основную производственную
деятельность (Телерадиокомпании, газеты, журналы, информационные агентства и другие
средства массовой информации). При обработке писем граждан применяются несколько другие
классификаторы. Важна развернутая статистика по атрибутам писем. Это основывается на
опыте разработки Автоматизированной Системы Обработки Корреспонденции (АСОК)
Гостелерадио России (тога еще СССР). Кстати эта система до сих пор находится в
эксплуатации, хотя и выполняет несколько иные задачи, чем ранее. В крупных государственных
организациях тоже существует специальный учет писем граждан и строгий контроль за их
выполнением (примеры - Государственная дума России, Национальный банк Украины). Таким
образом блок обработки писем граждан еще нуждается в исследовании и описании.
Методы управления документооборотом в организации
А. Афанасьев, АО Весть
Практически на всех предприятиях, особенно на предприятиях государственного подчинения,
существуют общие отделы. Их название варьируется - это может быть отдел общего
делопроизводства, общий отдел, управление делами и т.д., но самое главное - суть данного
подразделения остается одинаковой на всех предприятиях независимо от названия и
заключается она в организации потоков документов на данном предприятии (приказов,
распоряжений, поручений, писем и т.д.). Рассмотрим основные виды документов, атрибутику
документов, потоки документов и работы, используемые в работе данных подразделений. Кроме
центрального документооборота крупного предприятия, существуют специализированные
документооборот (в подразделениях предприятия, в отделах специализированного
делопроизводства и т.д.).
Microsoft SQL Server
- специально разработан для систем с
распределенной обработкой данных;
